SLA
フルスペル：Service Level Agreement
読み方：エスエルエー
別名：サービス品質保証契約，サービス品質保証制度
SLAとは、あるサービスについて、事業者が提供するサービスの品質を定量的な指標によってあらかじめ明示する品質保証契約のことである。
SLAでは、通信やアウトソーシングなどのサービスにおいて、サービスの具体的な内容、保証するサービス水準などが、文書などの形式で明示される。その水準に達しなかった場合には、料金減額などのペナルティによる補償が規定されている場合もある。これによって、品質の保証や、責任の所在を明確にすることなどが可能となる。
日本国内では、大手通信事業者のIIJが1999年に初めて実施したことが知られている。
参照リンク
SLA（サービス品質保証制度）について - （IIJ）
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